악성앱 삭제 전·후 대처: 설치·금융정보 탈취 점검

기기와 금융정보를 보호하는 순서

1. 상대의 화면 제어·연결 중단

   원격지원과 화면 공유를 멈추고 기기의 네트워크를 끊습니다. 상대의 지시에 따라 앱을 다시 열거나 권한을 추가하지 마세요.

2. 다른 기기로 피해 신고

   의심 기기에서 전화·문자가 가로채질 수 있으므로 다른 안전한 전화로 금융회사와 경찰에 연락합니다. 송금 피해가 있으면 지급정지 요청을 먼저 진행하세요.

3. 노출된 수단 보호

   안전한 기기에서 금융회사에 비밀번호·인증서·OTP 노출 가능성을 알리고 정지·변경·폐기·재발급을 안내받습니다. 이메일 등 관련 계정도 확인하세요.

4. 118 또는 제조사 점검

   악성앱 제거·권한 해제·초기화 필요 여부를 상담합니다. 삭제가 어려우면 서비스센터 점검을 받으세요.

5. 실제 거래·가입 내역 확인

   본인 계좌·대출·휴대폰 가입 등 새 피해가 있는지 확인하고 차단 조치를 검토합니다.

삭제·초기화 전에 확인할 내용

앱 이름, 설치 시각, 상대 연락처, 설치 링크와 거래 증거를 기록하세요. 증거 확보를 위해 기기를 계속 인터넷에 연결하거나 악성앱을 실행할 필요는 없습니다. 경찰·상담기관에 증거 보존과 초기화 순서를 문의합니다.

기기 관리자·접근성 권한 등 때문에 삭제되지 않을 수 있습니다. 설정 메뉴는 기종과 운영체제에 따라 달라지므로 최신 제조사 안내를 확인하고 직접 처리하기 어렵다면 점검을 요청하세요.

삭제했다고 끝난 것은 아닙니다

앱 제거는 이미 유출된 비밀번호나 금융정보를 되돌리지 않습니다. 계정의 로그인 기기·복구 연락처를 확인하고 노출된 인증수단을 바꾸며, 새 거래가 발생했는지 점검하세요. 악성 APK 파일을 다시 설치하지 않도록 다운로드 파일도 확인합니다.

이 상황에 함께 필요한 상세 안내

기기와 인증정보를 보호한 뒤 단말기지정의 등록 목록·추가 인증을 점검하세요. 원격제어 중인 기기를 등록해도 기기 노출 문제가 해결되지는 않습니다.

Android 탐지 앱을 이용하려면 현재 시티즌코난의 새 공식 배포 주소와 구 앱 전환 안내를 확인하세요. 탐지 결과와 실제 금융정보 노출은 따로 대응합니다.

iPhone에서는 링크 클릭 뒤 계정정보 입력·구성 프로필 설치·결제가 있었는지를 나누어 확인하세요. Android 설치 파일 안내를 그대로 적용하지 않습니다.