번개장터 고객센터
공식 거래·결제 보호·분쟁·신고 안내
https://help.bunjang.co.kr/중고거래·온라인 거래 사기
번개장터 사기 대처: 번개페이 결제·분쟁 확인
번개장터 공식 앱에서 해당 주문의 번개페이·고객센터·분쟁 절차를 확인하고 원본 자료를 보관하세요.
공식 서비스 · 제휴 링크 없음
경찰청 ECRM
사이버범죄 온라인 신고·상담과 접수 후 절차 안내
https://ecrm.police.go.kr/minwon/main조회·신청·본인인증은 해당 기관에서 진행합니다. 이 사이트는 기관과 별도로 운영하는 독립 안내 사이트입니다.
결제 방식부터 확인
- 실제 주문·결제 대조
공식 번개장터 앱의 구매내역·결제 상태·판매자 정보를 확인합니다. 상대 캡처만 믿지 마세요.
- 거래완료·분쟁 조건 확인
수령·검수·구매확정 등에 따라 처리와 대금 지급 상태가 달라질 수 있으므로 실제 약관·안내를 읽습니다.
- 공식 고객센터 접수
미배송·가품·설명 불일치·외부 결제 유도 등 쟁점을 나누어 자료를 제출합니다.
- 경찰·결제기관 신고
범죄 피해는 플랫폼 처리와 별도로 경찰에 신고하고 금융·결제기관의 분쟁 경로를 확인합니다.
자료를 거래 단계에 연결
| 자료 | 확인 목적 |
|---|---|
| 주문·결제번호 | 공식 결제가 실제 존재하는지 |
| 배송·수령 | 미배송·다른 물품·수령 시점 |
| 게시글·대화 | 약속한 상태·정품·가격·조건 |
| 검수·확정 내역 | 보호·분쟁 절차의 현재 단계 |
외부 거래로 바꾸라는 요구
할인을 이유로 계좌 입금·외부 사이트 결제를 유도하면 공식 보호 범위를 벗어날 수 있습니다. 앱의 현재 거래 정책을 확인하고 낯선 링크에서 카드·인증을 제공하지 마세요. 보호 결제를 했다는 이유만으로 무조건 전액 반환을 확정하지 않습니다.
자주 묻는 질문
번개장터·번개페이 사기 피해는 어디서 분쟁을 접수하나요?
번개장터 공식 앱에서 해당 주문의 번개페이·고객센터·분쟁 절차를 확인하고 원본 자료를 보관하세요.
보호 결제로 샀는데 구매확정을 눌러도 되나요?
실제 수령·물품 상태·설명 일치와 플랫폼의 현재 확정·분쟁 조건부터 확인하세요. 문제가 있는데 판매자가 재촉한다면 고객센터에 문의하고 공식 처리 경로를 따릅니다.
외부 계좌로 보내면 수수료만 아낄 수 있나요?
결제 보호·거래 추적·분쟁 조건이 달라질 수 있습니다. 앱에서 보호 결제라고 광고한 거래를 외부 계좌로 바꾸는 요구는 공식 조건을 확인하기 전에는 따르지 마세요.
정보 기준과 참고 자료
자료 확인일:
작성: · 문서 수정: · 출처 확인·수정 기준
공식 자료를 토대로 정리한 일반 안내입니다. 개별 사건의 대상 여부와 처리 결과는 담당 기관에서 확인하세요. 법률 전문가의 개별 검수를 받은 문서는 아닙니다.
수정 내역
· 검색 질문·직답·출처 및 문서 정보 정리