한국소비자원 소비자상담 안내
미배송·환불 등 소비자 분쟁 상담·피해구제 안내
https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/cnsutInfo.do중고거래·온라인 거래 사기
쇼핑몰 사기 신고: 미배송·카드 분쟁·사업자 확인
미배송·환불 지연은 판매자·결제사에 분쟁을 접수하고 소비자 상담과 사기 정황의 경찰 신고를 구분하세요.
공식 서비스 · 제휴 링크 없음
공정거래위원회 사업자정보
통신판매 사업자정보와 신고사항 확인
https://www.ftc.go.kr/경찰청 ECRM
사이버범죄 온라인 신고·상담과 접수 후 절차 안내
https://ecrm.police.go.kr/minwon/main조회·신청·본인인증은 해당 기관에서 진행합니다. 이 사이트는 기관과 별도로 운영하는 독립 안내 사이트입니다.
주문 후 연락 두절·미배송 때
- 주문과 약속 확인
주문번호·배송 기한·상품·결제금액·판매자 연락과 취소 요청을 원본으로 보관합니다.
- 결제 경로에 분쟁 접수
플랫폼 구매보호·카드사 이의·결제사 분쟁 중 실제 이용한 경로에 증빙을 제출하고 기한을 확인합니다.
- 사업자와 사이트 대조
표시 사업자 정보·주소·연락처와 공정위 공개 정보를 대조합니다. 실제 사업자 이름을 사칭했는지도 확인합니다.
- 소비자 상담·범죄 신고 구분
계약 이행·환불 분쟁은 소비자원 안내를, 사칭·기망·자금 편취 정황은 ECRM·경찰 신고를 함께 검토합니다.
결제 방식별 확인할 창구
| 결제 방식 | 먼저 확인할 절차 |
|---|---|
| 카드 결제 | 발급 카드사에 미배송·미승인 등 거래 이의와 증빙·기한 문의 |
| 플랫폼 결제 | 해당 주문의 분쟁·구매보호 상태와 구매확정 여부 |
| 계좌이체 | 은행에 실제 송금 경위와 가능한 사고 조치 문의 |
| 해외 쇼핑몰 카드 | 사업자 문의 자료 보관 후 카드사 차지백 조건 확인 |
사업자등록·HTTPS·후기가 사기를 배제하지는 않습니다
공개 사업자 정보가 일치해도 현재 사이트와 실제 업체의 관계를 확인해야 합니다. 후기·인증 배지·주소가 복제되었을 수 있습니다. 반대로 배송 지연만으로 사업자를 공개적으로 범죄자라고 단정하지 말고 계약·문의·자금 자료를 정리합니다.
해외 카드 분쟁은 조건과 마감일을 발급사에 확인하세요
한국소비자원은 해외 미배송·사기의심 거래의 차지백 절차를 안내합니다. 브랜드·사유·거래일·예정 배송일에 따라 조건이 달라질 수 있어 발급사에 현재 기한과 필요한 자료를 문의하세요. 모든 국내·해외 카드 거래가 자동 환불되는 것은 아닙니다.
환불을 받으려면 새 결제를 해야 한다거나 안전결제 계정을 만들어 보증금을 보내야 한다는 요구는 중단합니다. 취소 약속과 실제 카드 취소·입금 여부를 별도로 확인하세요.
현재 상황에서 다음으로 할 일
자체 쇼핑몰의 미배송·사칭이 의심되면 주문·결제 자료를 갖춰 결제사 분쟁·소비자 상담·경찰 신고를 구분하세요. 사업자 공개 정보가 실제 사이트의 관계까지 보장하지는 않습니다.
자주 묻는 질문
쇼핑몰 미배송·환불 지연이 생기면 어디에 문의하나요?
미배송·환불 지연은 판매자·결제사에 분쟁을 접수하고 소비자 상담과 사기 정황의 경찰 신고를 구분하세요.
사업자등록번호가 조회되면 사기 신고를 못 하나요?
등록 사실과 해당 거래의 기망 여부는 별개입니다. 사이트가 실제 업체와 연결되는지와 계약·결제·사칭 증거를 확인하세요.
쇼핑몰 계좌도 보이스피싱처럼 바로 지급정지되나요?
사건 경위와 적용 법·대상이 다릅니다. 은행에 실제 물품 거래 내용을 설명하고 가능한 조치를 확인하세요.
정보 기준과 참고 자료
자료 확인일:
작성: · 문서 수정: · 출처 확인·수정 기준
공식 자료를 토대로 정리한 일반 안내입니다. 개별 사건의 대상 여부와 처리 결과는 담당 기관에서 확인하세요. 법률 전문가의 개별 검수를 받은 문서는 아닙니다.
수정 내역
· 검색 질문·직답·출처 및 문서 정보 정리